معرفی سیستم نوبت دهی هوشمند
سیستم نوبت دهی هوشمند یا سیستم مدیریت الکترونیکی صف (Queue Management System) ، اتوماسیونی است که با استفاده از آن ، صف فیزیکی و ازدحام حذف شده و صفوف مجازی به صورت نرم‌افزاری و پیشرفته تشکیل و کنترل ، مدیریت و گزارشات عملکرد آن ثبت می‌شود.
سیستم‌ نوبت‌ دهی راهکاری مناسب برای نظم بخشیدن به صف‌ها در مراکزی همچون بانک‌ها، بیمارستانها و مراکز پزشکی ، ادارات بیمه ، دفاتر خدمات گردشگری ، دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی و … است.

عملکرد سیستم
مراجعه کننده به هنگام ورود با توجه به نوع خدمات مورد نیاز ، کلید مربوط را از دستگاه چاپ نوبت (استند نوبت دهی) انتخاب می کند.
سیستم کنترل مرکزی بلافاصله پس از پردازش‌های لازم برگه نوبت را که شامل نوع صف، شماره نوبت، مدت زمان تقریبی انتظار، تعداد افراد حاضر در صف و سایر اطلاعات مورد نیاز را برای مراجعه کننده چاپ می‌کند.
کاربران با صفحه کلیدی (دستگاه فراخوان) که در اختیار دارند، پذیرش نفر بعدی را به سیستم اعلام می‌کنند.
سیستم کنترل مرکزی بلافاصله پس از پردازش‌های لازم شماره نوبت مشتری را به شکل زیر اعلام می‌کند :
شماره نوبت روی نمایشگر بالای باجه درج شده و چشمک می‌زند.
اعلام شماره نوبت فراخوان شده توسط دستگاه فراخوان توسط سیستم صوتی .
در نمایشگر اصلی، شماره نوبت و شماره باجه‌ فراخوان کننده نمایش داده می‌شود.
مشتری به باجه مربوط مراجعه کرده و خدمات خود را دریافت می‌کند.
پس از اتمام خدمات در باجه مربوط ، با توجه به نوع خدمات ممکن است کار مراجعه کننده تمام شده و یا جهت خدمات بعدی به باجه دیگر ارجاع و روند خدمت رسانی مجددا تکرار شود.